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递家国际赔偿免责条款

发布日期:2019年07月24日 浏览次数:728


       递家国际快递理赔细则与标准



包裹丢失

 

1.经国内快递核实丢件后,客户可申请理赔;

2.按包裹实际价值赔付,另退还运费。

1)已选择保险服务:按提供小票实际价值赔付,最高不超过1000加币。

2)  未选择保险服务:最高不超过100加币。

 

 

内件破损

       1. 包裹出关后,需及时跟踪包裹路由轨迹,尽量本人签收。

                    1)签收时,先检查外包装是否完好无损,封箱带是否有开箱重新封装过的痕迹。

                    2)包装破损和严重变形,首先当面让快递员出具外包装破损证明和照相留证,然后开箱检查内物损坏或丢失情况,同事也请快递员出具证明。

                    3)包装完好,出现内物破损或丢失的,也请快递员当场出具证明。

        2. 委托他人代收的,需提醒代收人完场上述当面开箱签收的过程,否则,收到包裹时发生破损和丢失,我司不予赔偿。

        3. 委托快递员送到快递柜、驿站和其他代理店签收的,默认本人签收,我司不承担任何破损或丢失责任。

        4. 快递员未与收件人联系,私自将包裹投递到任何地方,收件人在收到包裹后发现破损或丢失,请在48小时以内将证据照片和详细情况与我们联系,我司负责与快递公司沟通赔偿事宜,按标准予以赔偿。

        5.开箱签收时,在包装完好无损造成内物破损或丢失,快递员又出具相关证明和外包装虽然轻微破损,但内物完好无损这两种情况,收件人拒签,包裹在退回、重新派送过沉重再次造成的损坏和丢件,我司不予赔偿。



特殊商品

 

易碎品、液体件

含液体、玻璃、陶瓷等易泄露和易碎物质的商品,客户须使用缓冲材料单独加固并包装,我司不予理赔。

 

易融化品

巧克力、胶囊、软糖等易融化物品,请客户做好防护措施,我司不参与理赔。

 

包装要求与名词定义

特殊商品加固要求

1. 红酒、易碎品、液体产品请用气泡柱或多层泡泡纸缠好,裸包装的破损视为封装不妥无法赔偿。

2.箱内少留空隙,需用填充物填充,因包裹内空隙大产生撞击破损无法赔偿。

3. 液体件瓶盖如未用宽胶带封口自行摇晃扭开无法赔偿。

 

加固及易碎品定义

1. 加固

客户自行对包裹内商品进行包装并放置填充物等加固。

 

2. 易碎品

玻璃制品、陶瓷制品、液晶屏、粉末、液体等,如铁元、奶粉、洗发水等。

 

理赔申请流程及资料

1 申请流程

1, 符合理赔条件的包裹签收后72小时内联系本司,并在递家国际网站提交理赔申请资料,超时未提交视为放弃索赔的权利;

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2. 客服人员将在3个工作日之内对有效的理赔申请进行受理和回复;

3. 理赔程序启动之后3个工作日内完成赔付。

 

2 理赔申请资料

1. 破损货情况详细描述;

2. 破损照片,包括货物外包装整体照片(面单)、外箱破损渗漏污染部位照片、包裹内货物整体照片、货物破损部位清晰照片;

3. 快递员签字的破损证明;

4.货物购物小票、包裹内物清单。

 

免责声明

 

1.对非我公司原因产生的时效延迟而造成损失。如:清关时效、海关扣件退运、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期;

2.寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

3.超出受理时限的索赔申请、理赔材料不齐全的理赔申请将被退回;

4.因托运商品的本质通过加固仍无法避免损坏、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等;

5.客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差;

6.因客户预报不符导致少件(商品数量少报、漏报、错报);

7.因海关开箱查验导致包裹内物损坏、少件;

8.包裹外包装无破损并无开箱和二次打包痕迹,我司对包裹内物品的损坏和丢失不承担赔偿责任;

9.外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔;

10.危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品);

11.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔;

12.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔;

13.返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备的任何损失,不参与索赔;

14.因不可抗力(地震、海啸、飞机失事等)或托寄物本身性质,或寄件人、收件人的自身过错,造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔;

15.基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。

 

 

 

本解释权归递家国际快递公司所有



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