递家国际快递理赔细则与标准
包裹丢失
1.经国内快递核实丢件后，客户可申请理赔；
2.按包裹实际价值赔付，另退还运费。
1)已选择保险服务：按提供小票实际价值赔付，最高不超过1000加币。
2) 未选择保险服务：最高不超过100加币。
内件破损
1. 包裹出关后，需及时跟踪包裹路由轨迹，尽量本人签收。
1)签收时，先检查外包装是否完好无损，封箱带是否有开箱重新封装过的痕迹。
2)包装破损和严重变形，首先当面让快递员出具外包装破损证明和照相留证，然后开箱检查内物损坏或丢失情况，同事也请快递员出具证明。
3)包装完好，出现内物破损或丢失的，也请快递员当场出具证明。
2. 委托他人代收的，需提醒代收人完场上述当面开箱签收的过程，否则，收到包裹时发生破损和丢失，我司不予赔偿。
3. 委托快递员送到快递柜、驿站和其他代理店签收的，默认本人签收，我司不承担任何破损或丢失责任。
4. 快递员未与收件人联系，私自将包裹投递到任何地方，收件人在收到包裹后发现破损或丢失，请在48小时以内将证据照片和详细情况与我们联系，我司负责与快递公司沟通赔偿事宜，按标准予以赔偿。
5.开箱签收时，在包装完好无损造成内物破损或丢失，快递员又出具相关证明和外包装虽然轻微破损，但内物完好无损这两种情况，收件人拒签，包裹在退回、重新派送过沉重再次造成的损坏和丢件，我司不予赔偿。
特殊商品
易碎品、液体件
含液体、玻璃、陶瓷等易泄露和易碎物质的商品，客户须使用缓冲材料单独加固并包装，我司不予理赔。
易融化品
巧克力、胶囊、软糖等易融化物品，请客户做好防护措施，我司不参与理赔。
包装要求与名词定义
特殊商品加固要求
1. 红酒、易碎品、液体产品请用气泡柱或多层泡泡纸缠好，裸包装的破损视为封装不妥无法赔偿。
2.箱内少留空隙，需用填充物填充，因包裹内空隙大产生撞击破损无法赔偿。
3. 液体件瓶盖如未用宽胶带封口自行摇晃扭开无法赔偿。
加固及易碎品定义
1. 加固
客户自行对包裹内商品进行包装并放置填充物等加固。
2. 易碎品
玻璃制品、陶瓷制品、液晶屏、粉末、液体等，如铁元、奶粉、洗发水等。
理赔申请流程及资料
1 申请流程
1, 符合理赔条件的包裹签收后72小时内联系本司，并在递家国际网站提交理赔申请资料,超时未提交视为放弃索赔的权利；
2. 客服人员将在3个工作日之内对有效的理赔申请进行受理和回复；
3. 理赔程序启动之后3个工作日内完成赔付。
2 理赔申请资料
1. 破损货情况详细描述；
2. 破损照片，包括货物外包装整体照片（面单）、外箱破损渗漏污染部位照片、包裹内货物整体照片、货物破损部位清晰照片；
3. 快递员签字的破损证明；
4.货物购物小票、包裹内物清单。
免责声明
1．对非我公司原因产生的时效延迟而造成损失。如：清关时效、海关扣件退运、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期；
2．寄递的包裹违反寄达国规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
3．超出受理时限的索赔申请、理赔材料不齐全的理赔申请将被退回；
4．因托运商品的本质通过加固仍无法避免损坏、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等；
5．客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差；
6．因客户预报不符导致少件（商品数量少报、漏报、错报）；
7．因海关开箱查验导致包裹内物损坏、少件；
8．包裹外包装无破损并无开箱和二次打包痕迹，我司对包裹内物品的损坏和丢失不承担赔偿责任；
9．外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔；
10．危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）；
11．现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔；
12．动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔；
13．返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备的任何损失，不参与索赔；
14．因不可抗力（地震、海啸、飞机失事等）或托寄物本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔；
15．基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。
本解释权归递家国际快递公司所有
